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客戶服務

客戶服務(Customer Service),主要體現了一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內容都屬于客戶服務的范圍。(客戶滿意度是指:客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。)客戶服務基本可分為人工客服和電子客服,其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。

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