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跨境電商支付痛點到底何時休?

雨果網 2016-02-29 09:37:55 跨境電商 支付
[思路網注] 跨境電商的快速發展衍生了不少跨境平臺,但由于各平臺的背景不同,賣家在運營之時總是遇到跨境電商的諸多痛點。

跨境電商的快速發展衍生了不少跨境平臺,但由于各平臺的背景不同,賣家在運營之時總是遇到跨境電商的諸多痛點。而最受賣家關注的痛點當屬放款問題,無論是一直以來鬧得沸沸揚揚的Wish放款維權事件,還是前段時間PayPal凍結貨款資金的事件,這樣的問題到底源于何因,又該如何終結?

Wish放款慢,誰的問題?

近期有Wish賣家向雨果網反映,Wish的新政策常常導致放款時間延長,還有“強退”賣家賬戶資金,甚至對于扣款的去向解釋不清的情況。對于Wish的維權事件也從2014年一直持續到了現在,不少賣家認為Wish平臺在對于監管問題上存在許多問題,常常讓賣家措手不及,而且常常難以提供充分的凍結資金的證據,總是平臺直接斷定。

那么問題到底出在哪里呢?眾所周知,Wish在去年7月全面執行新推放款項目,改革之后Wish的放款規則變更為每月放款2次,當客人確認收到貨之后才會將凍結資金轉為可放款資金。并且根據跟蹤號顯示作為依據,如果是沒有跟蹤號或者客人沒有簽收,則是變為90天的凍結期。

這樣的放款規則似乎并不復雜,但對于賣家來說似乎是一把雙刃劍。業內人士告訴雨果網,當時出臺這個政策的時候就引起了眾多賣家的討論。“跨境電商是基于全球多地的買家進行的電商活動,對于一些偏遠國家的包裹到達時間必然會較長,另外到達待取也是一個方面。而這種情況就導致了放款時間偏長,還有就是Wish目前確認訂單后就不能再聯系客戶也是一個原因所在。同時,結款的服務商也有所影響,比如采取易聯結款相對較慢,尤其逢年過節時。使用p卡或是bill.com情況好一點。”他對此表示。

他還告訴雨果網,Wish這個政策,相比于之前的付款,是基于讓送達時效快的賣家能更快結款。但往往中小賣家會采用平郵等物流方式,導致自身配送時間就偏長。Wish這樣的政策相對于很多發空包的賣家鉆空子,或者是無節制地降價和開發低單價產品的賣家會有抑制。畢竟跨境電商平臺未來都是要提升自身的品牌知名度和商品質量。”

總的來說,Wish放款慢的原因有三個。“一是Wish自身放款政策問題;二是賣家產品和物流問題;最后則是選擇結款的服務商效率問題。所以,只要賣家店鋪單價和運營合理,資金的壓力并不會太明顯。但目前出現的賣家關店鋪和凍結款項問題據說存在誤判問題,希望Wish平臺能早日做出回應,所謂唇亡齒寒,如果一昧滴不公開解釋,終究會受到影響的。”他告訴雨果網。

跨境電商生意的資金,安全誰能保證

從Wish的維權問題中折射出的是跨境電商當下難以忽視的痛點,一位不愿具名的多平臺運營賣家表示,資金問題一直都是中小賣家運營之時的痛處。“雖說入門時間晚,但是深深地體會到作為中小賣家的不易。初期發展的時候對于貨源和物流問題的把控難免出現問題,很多人都覺得中小賣家就是仿品問題被凍結,實際上多數原因還是物流成本難以控制。而現在部分平臺都是以全力支持大賣家政策為主,對于中小賣家實在是火上澆油,一旦出現凍結資金問題就是敗走麥城。”

除了第三方平臺,雨果網了解到,還有許多獨立站平臺的賣家使用的國際第三方支付平臺也出現過類似的問題。2016年1月,就有媒體曝光大量中國跨境電商PayPal賬戶遭凍結,據說有部分海外群體故意以高價購買仿品與中國賣家聊天,獲得PayPal賬戶,而后有類似的品牌商憑借聊天記錄在國外提起訴訟,苦于國外官司費用不菲,常常賣家選擇不應訴,而最后結局則是賬戶被關,或是凍結清零。

從事獨立站的Mayor告訴雨果網,當時被凍結的賣家分為兩類,一類是仿品賣家;另一類則是無辜遭殃和不小心將PayPal賬戶借用他人的賣家。對此現象,往往作為中小賣家只能自吞惡果和長嘆無奈。一方面面臨費用高昂的官司,一方面還不知道最后是否能取勝。因此對于凍結資金這類現象,多數賣家都覺得一旦發生就是滅頂之災,并且難以有下一步進展。

正規經營和樹立資金安全意識,才能安然度過難關

跨境電商發展到今天,涌入的賣家越來越多,因此問題同樣層出不窮。但要想在未來站住腳,并且能夠成功分一勺羮就必須從源頭控制起來。產品的質量、高效的物流、資金渠道的安全配備、以及合法的經營才能獨善其身。

上述業內人士建議中小賣家,“在有資金壓力的情況下,盡量選擇將市場壓縮到資金能快速服務的區域,另外適當規避低單價的產品。如果發生店鋪被誤判的情況,第一時間查出確認被關店的原因,然后搜集和準備申訴資料,能有效證明資金的運營合規,最好是聯系到客戶經理加快申訴的速度。”

對于結款渠道的選擇,從事獨立站的Mayor告訴雨果網,“盡量選取一些知名度大的渠道,避免凍結款項的問題。另外,也要樹立資金安全的意識,不要輕易地告訴他人自己的結款賬戶。所謂天上沒有掉下來的餡餅,對于突然的大單一定要有風險意識,做到步步為營才能規避惡果。”(文/李宇航)

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